售后服务/INTRODUCE
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北京雷克利达机电股份有限公司售后服务中心经过十多年的不断发展和创新,^已具有一套完善的售后服务管理体系,^拥有一支经验丰富、#*#素质良好的服务队伍中心始终以“服务一流,^响应及时”的理念贯穿整个售后服务体系中,^凭借着雄厚的技术力量和优质高效的服务已树立起了良好的企业形象,^赢得了广大客户的信赖与赞扬。
售后服务中心本着诚信至上、#*#开拓创新、#*#全面多元的发展目标,^拓展售后服务内容,^开通了400-8892398、#*#010-57389973服务专线,^24小时售后服务电话13522007601及投诉电话135013832

 

服务承诺

  • 1

    内设各品牌中央空调配件仓库以保证常规配件有足够的库存,^售后服务及时、#*#高效。

  • 2

    产品配件来源正规,^质量可靠,^价格合理,^性价比高。

  • 3

    售后服务人员现场统一着装,^佩戴胸牌,^用语礼貌,^服务热情。

  • 4

    履约及时,^自备劳保用品,^工作细致认真,^专业严谨,^不私索酬劳、#*#财物。

  • 5

    仔细检查设备运行状况,^为客户着想,^如实反馈配件不良情况及所需维修费用,^不浮夸不误导,^以便客户作出决定。

  • 6

    配件更换后免费保修三个月,^且同一部位修理后三个月内发生故障免费修理。

  • 7

    随时免费接受用户关于空调维护、#*#使用、#*#保养及注意事项等方面的咨询。

  • 8

    填写售后服务评价表,^让客户参与对本次服务进行评价,^并可提出意见和建议,^以便我们改善及提高,^我中心将由专人通过电话、#*#短信及上门等形式对客户进行回访(如拒绝回访可注明),^及时 处理客户报怨等等。

服务流程

  • 1

    售后部门(4008892398客服电话)接到用户报障电话,^礼貌问询客户的故障情况、#*#设备信息、#*#型号及规格,^并请客户留下联系方式;

  • 2

    接线人员查问售后工程师工作安排,^再与客户预约上门服务时间;

  • 3

    售后工程师配带相关工具按约定时间上门服务,^出示工作证明(当办理好工作证后),^对客户故障设备进行检测;

  • 4

    对客户设备故障是否属于保内进行判断,^如属保内则直接修复,^如属保外或过保,^则对设备维修服务按公司规定进行报价,^客户接受,^则直接维修;如客户不接受,^可请客户与部门领导进行沟通
    如达成一致,^则开始维修,^如未能达成一致,^则放弃本次维修;

  • 5

    待确定故障修复后,^须与客户一同进行测试,^并告诉客户相关的注意事项和使用保养措施,^并请客户对本次服务进行评价(即填写客户评价表),^收取维修费用;

  • 6

    售后工程师完成维修后,^将客户评价表及款项交送部门助理,^由部门助理对本次服务的客户满意度进行回访及办理款项上缴事宜,^并将资料录入后归档,^再由专人回访并听取客户评价。

注意:
A、#*#当客户来电是打给个人手机联系的,^须礼貌提请客户拨打400电话,^由售后部门作统一安排;
B、#*#当售后部任何人员绝不允许利用工作便利私自揽活,^违者重罚。

1.保障维修流程:

2.上门维修流程:


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